1) Ce que couvre cette politique
Cette politique encadre les conditions de retour, annulation et remboursement applicables sur ABICLICK, selon la nature de la transaction :
- Produits vendus via la boutique multivendeur ;
- Réservations (services / locations / événements) ;
- Packs (Essai / Pro / Premium).
A. PRODUITS (BOUTIQUE MULTIVENDEUR)
A1. Droit de rétractation – vente à distance (Côte d'Ivoire)
Pour les ventes à distance, l'acheteur dispose d'un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités, à l'exception des frais de retour.
A2. Conditions d'éligibilité (standard)
Sauf exception affichée :
- produit non utilisé, propre, en bon état
- emballage et accessoires si possible
- preuve d'achat (numéro de commande)
A3. Exceptions fréquentes (à adapter selon vendeurs et loi)
Peuvent être exclus ou limités :
- produits périssables / alimentaires ouverts
- produits d'hygiène/soins/linge si ouverts
- produits personnalisés/sur-mesure
- produits numériques déjà "consommés" (si applicable)
A4. Procédure de retour
Demande via votre compte ou par email (objet : "Retour – Commande [N°]").
Indiquez la raison + photos si produit endommagé.Validation & instructions (adresse de retour, délai, conditions).
Vous recevez les consignes du vendeur/ABICLICK.Expédition du retour.
Frais de retour à la charge du Client sauf défaut/erreur vendeur.Contrôle & décision (échange/remboursement).
Après réception et vérification de l'état du produit.A5. Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison
Si le produit est défectueux/non conforme, ou si le vendeur a commis une erreur (article incorrect), le vendeur doit proposer : remplacement, échange ou remboursement, selon disponibilité et règles applicables.
A6. Délais de remboursement (produits)
Après validation du retour :
- remboursement via le même moyen de paiement lorsque possible
- délai dépendant des opérateurs (Mobile Money / banque) et des contrôles anti-fraude
B. RÉSERVATIONS (SERVICES / LOCATIONS / ÉVÉNEMENTS)
B1. Annulation par le client
- Avant confirmation (si applicable) : la demande peut être annulée sans frais.
- Après confirmation : des frais peuvent s'appliquer selon les conditions affichées (acompte, délai, pénalité).
- No-show (non présentation) : peut entraîner la perte totale ou partielle des montants payés.
B2. Modification (date/heure/prestation)
Les modifications sont possibles selon disponibilité et conditions du prestataire. Toute différence de prix (option, durée, capacité, période) peut entraîner un ajustement.
B3. Annulation par le prestataire
En cas d'annulation par le prestataire (indisponibilité, fermeture, force majeure, etc.), ABICLICK facilite la solution la plus adaptée : reprogrammation, avoir ou remboursement, selon la situation et les règles affichées.
B4. Remboursements – réservations
- Si éligible, remboursement via le même moyen de paiement lorsque possible.
- Les délais peuvent varier selon Mobile Money / banque et contrôles anti-fraude.
- Les frais de service/transaction (si existants) peuvent être non remboursables lorsque déjà consommés.
C. PACKS (ESSAI / PRO / PREMIUM)
C1. Activation & consommation
Les packs donnent accès à des fonctionnalités (visibilité, options, publications, mise en avant, etc.). Une fois un pack activé et/ou utilisé, un remboursement peut être limité ou inapplicable selon la nature du service numérique et le niveau d'utilisation.
C2. Renouvellement / résiliation
- Les modalités de renouvellement (mensuel / annuel) sont indiquées au moment de l'achat.
- La résiliation (si disponible) prend effet à l'échéance, sauf mention contraire.
C3. Cas exceptionnels
En cas de dysfonctionnement majeur imputable à la plateforme empêchant l'usage normal du pack, ABICLICK peut proposer une solution commerciale : prolongation, avoir ou remboursement partiel, après analyse du dossier.
↑ Retour en hautD. LITIGES, RÉCLAMATIONS & CONTACT SUPPORT
D1. Comment ouvrir une réclamation
Contactez le support (commande/réservation + preuve).
Email + capture/justificatifs : facture, photos, échanges.Analyse des éléments (plateforme + vendeur/prestataire).
Vérification des conditions affichées et des preuves.Proposition de solution (échange, reprogrammation, remboursement, avoir).
Selon éligibilité et règles applicables.Clôture et confirmation.
Notification par email une fois la décision appliquée.Définitions (pour éviter les ambiguïtés)
- Client : utilisateur achetant un produit, une réservation ou un pack sur ABICLICK.
- Vendeur : marchand (boutique multivendeur) responsable des retours/échanges/remboursements selon règles affichées.
- Prestataire : professionnel proposant un service/location/événement réservé via la plateforme.
- No-show : absence du client à la date/heure prévue sans annulation préalable.
- Avoir : crédit utilisable ultérieurement, au lieu d'un remboursement monétaire.