Code de conduite Abiclick
Abiclick repose sur la confiance, la transparence, la sécurité et une conduite légale. Ce Code s'applique aux Utilisateurs, Clients, Professionnels (prestataires) et Vendeurs, et complète nos Conditions et Politiques.
📋 Informations de l'éditeur
Toute violation peut entraîner un avertissement, des restrictions, la suspension, le retrait d'avantages (ex. mise en avant), ou la résiliation du compte.
📑 Sommaire (ouvrir)
Sections
- 1) Conduite professionnelle & respect
- 2) Plateforme, réservations & paiements
- 3) Contenu, propriété intellectuelle & sécurité
- 4) Concurrence loyale & intégrité du marketplace
- 5) Confidentialité, données & communications
- 6) Litiges, annulations, retours & résolutions
- 7) Application du Code & signalement
Objet & portée
Ce Code précise les règles de comportement attendues sur Abiclick (site + application mobile) : communication, publication d'annonces, ventes de produits (multivendeur), réservations, paiements (dont Mobile Money), avis et litiges.
Utiliser Abiclick implique d'accepter ce Code, ainsi que nos Conditions Générales et Politiques associées.
Conduite professionnelle & respect
✅ Je vais
- Agir légalement, éthiquement et avec intégrité.
- Respecter les droits, le temps et la sécurité de tous (zéro harcèlement, zéro discrimination).
- Fournir des informations exactes : profil, boutique/activité, prix, disponibilité.
- Honorer les réservations/commandes confirmées ou prévenir rapidement en cas d'imprévu.
- Communiquer clairement, courtoisement et orienté solution (SAV inclus).
⛔ Je ne vais pas
- Déformer mon identité, mon activité, mes offres, mes photos ou mes conditions.
- Adopter un comportement abusif, menaçant, discriminatoire ou intimidant.
- Mettre en danger un Client/Professionnel (sécurité, hygiène, normes, conduite).
- Exercer un chantage ou des pressions via avis/notes ou messages.
Plateforme, réservations & paiements (Mobile Money)
✅ Je vais
- Utiliser les outils Abiclick (messagerie, confirmations, preuves) pour gérer la transaction.
- Utiliser les moyens de paiement autorisés (dont Mobile Money) et suivre les étapes de validation.
- Respecter les règles d'annulation, no-show, retours et SAV affichées.
- Conserver des preuves pertinentes (bordereaux, photos, suivi livraison) en cas de litige.
⛔ Je ne vais pas
- Solliciter ou accepter des paiements hors plateforme lorsque la transaction doit être payée via Abiclick.
- Contourner les commissions, manipuler les statuts ou demander une validation anticipée sans exécution réelle.
- Utiliser des moyens de paiement non légitimes ou participer à une opération frauduleuse/illicite.
Abiclick peut limiter certaines actions, retenir des fonds ou demander des justificatifs en cas de suspicion de fraude ou de litige.
Contenu, propriété intellectuelle & sécurité
✅ Je vais
- Publier un contenu authentique : photos réelles, descriptions exactes, règles d'accès, inclus/exclus.
- Respecter les droits (photos, logos, marques, textes, vidéos) et utiliser des contenus autorisés.
- Protéger mon compte (mot de passe fort, pas de partage d'accès).
- Signaler rapidement toute annonce douteuse, contenu illicite ou tentative d'escroquerie.
⛔ Je ne vais pas
- Publier du contenu illégal, obscène, violent, diffamatoire, haineux ou nuisible.
- Publier des informations trompeuses sur une personne, un produit ou un service.
- Tenter d'infecter la plateforme (malware), d'attaquer le système ou de collecter des données abusivement.
Concurrence loyale & intégrité du marketplace
✅ Je vais
- Proposer des prix, délais et conditions réalistes et les respecter.
- Maintenir une qualité de service cohérente avec mes engagements.
- Accepter les retours de manière constructive et améliorer l'expérience.
⛔ Je ne vais pas
- Créer plusieurs comptes pour contourner des sanctions ou manipuler la visibilité.
- Publier/acheter de faux avis, s'auto-noter, ou menacer un utilisateur via les notes.
- Publier des annonces "appâts" (fausses disponibilités/prix) puis changer les conditions.
- Dénigrer un concurrent par des accusations mensongères.
Confidentialité, données & communications
✅ Je vais
- Utiliser les données Client (téléphone, adresse, localisation) uniquement pour exécuter la commande/réservation et le SAV.
- Partager les informations sur le principe du besoin de savoir, via des canaux appropriés.
- Protéger la confidentialité des échanges et documents (preuves d'achat, justificatifs, coordonnées).
⛔ Je ne vais pas
- Revendre, louer ou exploiter des données à des fins de prospection non autorisée.
- Publier des données personnelles d'un tiers sans autorisation.
Évitez d'envoyer des informations sensibles en clair ; privilégiez les canaux sécurisés et limitez les accès.
Litiges, annulations, retours & résolutions
✅ Je vais
- Rechercher une solution amiable : clarifier, proposer un ajustement, documenter avec des preuves.
- Respecter les politiques d'annulation/no-show/retour affichées (ou par défaut, le cas échéant).
- Coopérer de bonne foi avec Abiclick (preuves, explications) en cas de litige.
- Pour les vendeurs : traiter le SAV équitablement (non-conformité, erreur, défaut).
⛔ Je ne vais pas
- Menacer, harceler, ou faire pression via avis/notes ou messages.
- Falsifier des preuves (reçus, captures, livraison) ou mentir sur l'exécution.
Plus vous fournissez des preuves claires (photos, reçus, messages), plus la résolution est efficace.
Application du Code & signalement
En cas de violation, Abiclick peut examiner les comptes, retirer du contenu, limiter la visibilité, retirer la mise en avant, suspendre une boutique/un compte, ou résilier l'accès en cas de faute grave ou répétée.
Fraude, harcèlement, fausse annonce, risque sécurité : contactez-nous avec l'ID annonce/commande si possible.